Conseguir que las personas te escuchen y te crean no es tan simple, en especial ahora que las redes sociales están llenas de “expertos” y es mucho más complicado descifrar qué es real, qué es IA y qué es simple clickbait. Pero, de acuerdo con un experto en comunicación, no es imposible y todo tiene que ver con la psicología humana y cómo funciona.
De hecho, hay trucos simples que pueden hacer una diferencia enorme, y que pueden ayudarte a capturar la atención de los demás, hacer que realmente te escuchen y a que crean en tu palabra, y consideren que sabes de lo que estás hablando.
John Bowe, experto en comunicación y autor del libro “I Have Something to Say: Mastering the Art of Public Speaking in an Age of Disconnection”, escribió al respecto en su columna de CNBC Make It, donde explica que vestir bien y cuidar tu postura son cosas importantes, y te pueden dar autoridad, pero la clave para que las personas te pongan atención está en dos elementos clave.
Esos dos elementos pueden ayudar a que tus ideas sean más valoradas, a convencer a las personas y a obtener lo que quieres a través de una mejor comunicación (que también puede hacer que te consideren una persona más interesante, carismática y atractiva). Porque si los demás no creen en ti o en lo que les dicen, y no te escuchan cuando hablas, difícilmente vas a poder avanzar.
Reduce la cantidad de cosas que dices
A veces, creemos que para que nos escuchen, nos compren lo que estamos diciendo, nos tomen en serio y crean en nuestras historias, lo que hay que hacer es explicarlo todo, decir más y más cosas, y llenar a las personas de detalles, pero, de acuerdo con Bowe, lo que hay que hacer es completamente lo opuesto: decir menos.
Lo que pasa es que, cuando decimos demasiadas cosas, saturamos a las personas y estas dejan de escucharnos, además de que es la forma más fácil de hacer que perdamos autoridad y credibilidad ante los demás, y por eso las respuestas cortas y concretas son mucho mejores.
Hay que eliminar muletillas y palabras de relleno, eliminar frases que debiliten los argumentos (como tal vez, creo, no estoy seguro, etc…), evitar las palabras muy rebuscadas y las explicaciones complicadas. Hay que ir al grano y decir las cosas con mucha seguridad. Si tú crees en lo que estás diciendo y lo demuestras, hay más posibilidades de que los demás también lo crean.
Comienza por dar la respuesta
El segundo punto de Bowe es que siempre hay que empezar por dar la respuesta. Por ejemplo, si alguien te pregunta: “¿Tienes listo el reporte?”, no debes darle vueltas, sino responder con un sí o un no, y después de eso incluyes los detalles o una explicación.
La explicación es simplemente para apoyar la respuesta que ya diste y para entender las razones. De esta manera, tu respuesta suena mucho más firme, pensada y con autoridad y poder, y captura la atención de las personas desde el inicio.
“Las personas se forman juicios sobre los oradores con una rapidez sorprendente. Si en cuestión de segundos no saben hacia dónde te diriges, es posible que pierdan la atención y empiecen a preguntarse si realmente sabes de lo que estás hablando. Sin embargo, si les das la respuesta de entrada, es más probable que sigan escuchando”, dice el experto.
Claro que hay que considerar con quién estás hablando y qué es lo que quieres lograr. Por ejemplo, un amigo al que le estás contando un tema personal puede necesitar y querer escuchar hasta el más mínimo detalle, y hay casos en los que sí tienes que explicar más, en especial si te lo piden, así que también hay que saber “leer la situación” y preparar mejor tus historias y respuestas para ajustarse a cada caso.
Además, hay que tomar en cuenta que también hay que hablar de forma clara, bien estructurada, con seguridad y manteniendo el lenguaje no verbal correcto, que se refiere a cuidar detalles como el contacto visual, la postura correcta y la decisión de sonreír o no. (GQ).